Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 18 de agosto de 2026
Esta Política de Envío regula la preparación, despacho, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de kidshop.com.co. Forma parte de los Términos y Condiciones de KIDSHOP S.A.S.
1. COBERTURA
KIDSHOP realiza envíos dentro de Colombia a las ciudades y poblaciones habilitadas durante el proceso de compra.
Los envíos internacionales estarán disponibles únicamente para los países y destinos habilitados en el carrito o proceso de pago. La disponibilidad puede variar según el producto, sus dimensiones, peso, restricciones de transporte y regulación del país de destino.
2. COSTO Y OPCIONES DE ENVÍO
Las transportadoras, modalidades, costos y tiempos estimados disponibles se calculan automáticamente durante el proceso de compra, de acuerdo con:
* La dirección de entrega.
* El peso y las dimensiones de los productos.
* La cantidad de artículos.
* La cobertura de las transportadoras.
* La modalidad de entrega seleccionada.
* Las condiciones especiales del destino.
Antes de realizar el pago, el cliente podrá consultar el costo del envío y el valor total del pedido.
KIDSHOP puede utilizar diferentes transportadoras y plataformas de gestión logística. La opción presentada o seleccionada durante la compra podrá ser reemplazada por una alternativa equivalente cuando resulte necesario para efectuar la entrega, siempre que no se generen costos adicionales no autorizados para el cliente ni se reduzcan injustificadamente las condiciones ofrecidas.
2.1. PROMOCIONES DE ENVÍO GRATUITO
KIDSHOP podrá ofrecer promociones de envío gratuito cuando el pedido cumpla las condiciones informadas en la tienda, el carrito o la campaña correspondiente.
Las condiciones podrán incluir un valor mínimo de compra, destinos habilitados, vigencia, productos participantes, peso o dimensiones máximas y modalidad de entrega.
El beneficio se aplicará automáticamente durante el proceso de compra cuando el pedido cumpla todos los requisitos. Antes de realizar el pago, el cliente podrá verificar si el envío gratuito fue aplicado y consultar el valor total de su pedido.
El valor mínimo se calculará sobre el precio de los productos después de descuentos y antes de incluir costos de envío, impuestos o cargos adicionales, salvo que la promoción indique expresamente una regla diferente.
El envío gratuito podrá no estar disponible para productos sobredimensionados, pedidos mayoristas, destinos de difícil acceso, envíos internacionales o servicios especiales, siempre que estas exclusiones sean informadas clara y oportunamente antes de finalizar la compra.
Cuando el cliente realice una devolución comercial voluntaria o ejerza el retracto y, como consecuencia, el valor de los productos conservados deje de cumplir el mínimo exigido para la promoción, KIDSHOP solo podrá descontar o cobrar el envío inicial cuando esta condición haya sido informada expresamente antes de la compra y resulte permitida por la legislación aplicable.
El envío gratuito no limita la garantía legal, el derecho de retracto, la reversión del pago ni los demás derechos del consumidor.
3. PREPARACIÓN Y DESPACHO
La preparación del pedido comenzará después de que el pago sea aprobado y KIDSHOP cuente con la información completa necesaria para realizar la entrega.
El plazo estimado mostrado en el carrito, proceso de pago o confirmación del pedido contempla las condiciones logísticas disponibles para la dirección suministrada. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día hábil.
Durante temporadas de alta demanda, promociones, eventos especiales o circunstancias extraordinarias, los tiempos de preparación pueden aumentar. Cuando el cambio sea significativo, KIDSHOP procurará informar al cliente.
4. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
El tiempo estimado de entrega se informa durante el proceso de compra según la dirección y modalidad de envío seleccionadas.
Los tiempos presentados son estimaciones basadas en la cobertura y operación de las transportadoras. Pueden verse afectados por circunstancias como:
* Dificultades de acceso al destino.
* Condiciones climáticas.
* Novedades de orden público o movilidad.
* Temporadas de alta demanda.
* Fuerza mayor o caso fortuito.
* Revisiones o procedimientos aduaneros.
* Información incompleta o incorrecta del destinatario.
* Ausencia del destinatario durante los intentos de entrega.
Una demora razonable ocasionada por estos eventos no implica el abandono del pedido ni libera a KIDSHOP de gestionar su entrega y mantener informado al cliente.
Cuando no se haya acordado un plazo específico, se aplicará el término máximo establecido por la legislación correspondiente.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando la transportadora disponga de seguimiento, KIDSHOP enviará al cliente el número de guía o enlace de rastreo al correo electrónico, teléfono o canal registrado en el pedido.
La información de seguimiento es generada y actualizada por la transportadora, por lo que pueden presentarse demoras entre el movimiento físico del paquete y su actualización en el sistema.
El cliente podrá solicitar asistencia escribiendo a contactenos@kidshop.com.co o comunicándose al +57 318 555 3604.
6. DIRECCIÓN Y DATOS DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta, incluyendo:
* Nombre del destinatario.
* Número de identificación cuando sea necesario.
* Dirección, barrio, ciudad y departamento o estado.
* Número de apartamento, casa, oficina o bodega.
* Indicaciones necesarias para localizar el lugar.
* Teléfono y correo electrónico de contacto.
El cliente debe revisar esta información antes de finalizar la compra. Si detecta un error, debe comunicarse con KIDSHOP lo antes posible.
KIDSHOP intentará realizar la corrección cuando el pedido aún no haya sido despachado. Una vez entregado a la transportadora, el cambio dependerá de su disponibilidad y podrá generar costos adicionales previamente informados.
7. INTENTOS DE ENTREGA Y PEDIDOS DEVUELTOS
La transportadora realizará los intentos de entrega conforme a sus procedimientos y cobertura.
Si el pedido no puede entregarse por ausencia reiterada, dirección incorrecta o incompleta, imposibilidad de contacto, restricción de acceso o rechazo injustificado del destinatario, podrá ser devuelto a KIDSHOP.
En estos casos, KIDSHOP se comunicará con el cliente para coordinar un nuevo envío. Los costos razonables del reenvío podrán ser asumidos por el cliente cuando la causa le sea atribuible y se le informarán antes de realizar el nuevo despacho.
Esta disposición no se aplicará cuando la falta de entrega sea responsabilidad de KIDSHOP o de la transportadora utilizada para cumplir la venta.
8. RECEPCIÓN Y REVISIÓN
El cliente debe revisar el estado exterior del paquete al recibirlo. Si observa señales evidentes de apertura, manipulación, humedad, rotura o daño, se recomienda dejar constancia ante la transportadora y tomar fotografías o videos.
También debe verificar tan pronto como sea posible que el pedido esté completo y que corresponda con los productos adquiridos.
Cualquier faltante, producto incorrecto, daño o novedad debe reportarse a contactenos@kidshop.com.co, indicando el número del pedido y adjuntando las evidencias disponibles. La ausencia de fotografías no impedirá automáticamente una reclamación cuando la situación pueda comprobarse por otros medios.
9. PÉRDIDA, DAÑO O ENTREGA INCORRECTA
KIDSHOP mantiene frente al consumidor la responsabilidad por la entrega efectiva del pedido en los términos legalmente aplicables. La entrega del paquete a la transportadora no transfiere automáticamente al consumidor el riesgo de pérdida.
Cuando un pedido se pierda, llegue averiado, incompleto o sea entregado incorrectamente por una causa atribuible a KIDSHOP o al transporte contratado para ejecutar la venta, KIDSHOP gestionará la investigación y ofrecerá la solución legalmente procedente, que podrá incluir reposición, nuevo envío o devolución del dinero.
El cliente deberá colaborar aportando la información razonablemente necesaria para tramitar la reclamación ante la transportadora.
10. PEDIDOS DIVIDIDOS
Cuando un pedido contenga varios productos, KIDSHOP podrá realizar entregas separadas por razones de disponibilidad, dimensiones, seguridad o eficiencia logística.
El cliente será informado cuando sea posible y no se le cobrarán gastos adicionales que no hayan sido informados y aceptados previamente.
11. PEDIDOS MAYORISTAS
Los pedidos mayoristas o de volumen pueden requerir cotización, condiciones de transporte, preparación, seguros y tiempos de entrega especiales.
Estas condiciones serán informadas y acordadas con el comprador antes de confirmar el pedido. Las condiciones comerciales específicas del pedido mayorista prevalecerán sobre esta política respecto de los aspectos expresamente acordados.
12. ENVÍOS INTERNACIONALES
Los pedidos internacionales estarán sujetos a la cobertura de las transportadoras, controles aduaneros y normas del país de destino.
Antes del pago se informarán los productos, transporte y cargos recaudados directamente por KIDSHOP. Salvo que se indique expresamente que el pedido incluye impuestos y derechos de importación pagados, el destinatario podrá ser responsable de:
* Aranceles.
* IVA o impuestos de importación.
* Gastos de nacionalización.
* Almacenamiento aduanero.
* Honorarios de intermediación.
* Otros cobros exigidos por la autoridad o el operador del país de destino.
Estos cargos no son determinados ni recaudados por KIDSHOP cuando no aparecen incluidos expresamente en el resumen de la compra.
El cliente debe verificar que los productos puedan ser importados, recibidos y utilizados legalmente en el país de destino. Cuando una mercancía sea retenida o rechazada por restricciones no informadas por el comprador, KIDSHOP evaluará el caso y podrá descontar del reembolso los costos reales, demostrables y legalmente permitidos de transporte, devolución, aduana o almacenamiento.
Los retrasos ocasionados por revisiones aduaneras están fuera del control directo de KIDSHOP, pero KIDSHOP colaborará con el cliente y la transportadora para obtener información y gestionar la entrega.
13. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES
Las solicitudes de cancelación o modificación deben presentarse lo antes posible.
Si el pedido no ha sido preparado o despachado, KIDSHOP procurará realizar el cambio solicitado. Si ya fue entregado a la transportadora, la solicitud se gestionará según su estado logístico y las políticas de devolución, retracto y reembolso.
Esta sección no limita el derecho legal de retracto ni la reversión del pago cuando resulten aplicables.
14. DEVOLUCIONES
Las devoluciones, cambios, retractos, garantías y reembolsos se rigen por la Política de devoluciones y reembolsos publicada en:
kidshop.com.co/policies/refund-policy
El cliente debe comunicarse con KIDSHOP antes de enviar cualquier producto, para recibir la dirección e instrucciones correspondientes y garantizar la identificación del paquete.
15. CONTACTO
Para consultar el estado de un envío o reportar una novedad:
KIDSHOP S.A.S.
NIT 901.693.497-8
Correo electrónico: contactenos@kidshop.com.co
Teléfono: +57 318 555 3604
Dirección: Calle 110 # 9G-600, Parque Logístico BAQ, Bodega 9, Barranquilla, Atlántico, Colombia.
Sitio web: kidshop.com.co