Última actualización: 17 de agosto de 2026

1. Responsable del tratamiento

KIDSHOP S.A.S., NIT 901.693.497-8, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados por medio de kidshop.com.co, sus canales de atención y su operación comercial.

·        Dirección: Calle 110 # 9G-600, Parque Logístico BAQ, Bodega 9, Barranquilla, Atlántico, Colombia.

·        Correo: contactenos@kidshop.com.co.

·        Teléfono: +57 318 555 3604.

·        Área responsable: Área Administrativa y de Servicio al Cliente.

Esta política se adopta de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las normas que los modifiquen, adicionen o sustituyan.

2. Alcance y definiciones

La política aplica a los datos personales tratados por KIDSHOP como responsable y a los tratamientos realizados por proveedores por cuenta de KIDSHOP. “Dato personal” es cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable. “Tratamiento” comprende la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, transmisión, transferencia, supresión y demás operaciones sobre datos personales.

3. Datos que podemos tratar

·        Identificación y contacto: nombre, identificación cuando sea necesaria, dirección, ciudad, país, teléfono y correo.

·        Cuenta y autenticación: usuario, credenciales protegidas, preferencias y configuración.

·        Compra y transacción: productos consultados, carrito, pedidos, devoluciones, garantías, facturación y comunicaciones.

·        Pago: estado, método, referencia y confirmación. Los datos completos de tarjetas son tratados normalmente por Mercado Pago u otros proveedores y no por KIDSHOP.

·        Datos técnicos: dirección IP, dispositivo, navegador, identificadores, cookies, registros de acceso e interacción.

·        Marketing: preferencias, autorizaciones, aperturas, clics, campañas y respuestas.

·        Atención: solicitudes, llamadas, mensajes, fotografías, videos y evidencias aportadas para resolver un caso.

·        Datos de compradores mayoristas, proveedores y contactos empresariales necesarios para la relación comercial.

4. Fuentes

Los datos pueden obtenerse directamente del titular; automáticamente mediante el sitio, cookies y tecnologías similares; de Shopify y aplicaciones habilitadas; de Mercado Pago; de Siigo; de transportadoras o plataformas logísticas; de canales de mensajería; y de terceros autorizados o fuentes permitidas por la ley.

5. Finalidades

·        Crear y administrar cuentas; identificar y autenticar usuarios.

·        Procesar pagos, pedidos, entregas, cambios, devoluciones, retractos, garantías y reembolsos.

·        Expedir y conservar facturas electrónicas y cumplir obligaciones contables, tributarias, aduaneras y comerciales.

·        Prestar atención al cliente, responder peticiones, consultas y reclamos y conservar evidencia de la gestión.

·        Prevenir fraude, suplantación, abuso, incidentes de seguridad y operaciones ilícitas.

·        Mejorar el sitio, medir su funcionamiento, corregir errores y personalizar la experiencia dentro de los límites autorizados.

·        Enviar publicidad, promociones, novedades y recordatorios por correo, SMS o WhatsApp cuando exista autorización o una base legal aplicable, permitiendo el retiro.

·        Realizar segmentación y medición de campañas, respetando las preferencias del titular y la configuración de cookies.

·        Cumplir órdenes de autoridades, ejercer o defender derechos y atender procesos administrativos o judiciales.

·        Gestionar relaciones con mayoristas, proveedores, aliados y contratistas.

6. Autorización y libertad del titular

Cuando la ley lo requiera, KIDSHOP solicitará autorización previa, expresa e informada y conservará prueba de ella. La autorización para datos indispensables de compra y cumplimiento contractual es independiente de la autorización opcional para marketing. Negarse al marketing no impide comprar. El titular puede retirar su autorización promocional mediante el enlace de cancelación, respondiendo el mensaje o contactando a KIDSHOP.

KIDSHOP podrá tratar datos sin autorización únicamente en los casos permitidos por la ley, por ejemplo, por orden de autoridad, datos públicos u otra excepción legal.

7. Proveedores, transmisión y divulgación

KIDSHOP podrá suministrar datos limitados a proveedores que los traten para prestar servicios, bajo obligaciones de confidencialidad, seguridad y finalidad. Entre ellos pueden encontrarse:

·        Shopify, para alojamiento, operación de la tienda, seguridad, analítica y funcionalidades de comercio electrónico.

·        Mercado Pago, entidades financieras y redes de pago, para procesar, verificar y revertir transacciones.

·        Siigo, para facturación electrónica y gestión contable relacionada.

·        Transportadoras y plataformas logísticas habilitadas, para cotizar, despachar, entregar, rastrear y gestionar novedades.

·        Proveedores de nube, soporte, ciberseguridad, atención, mensajería, correo, SMS, WhatsApp, analítica y marketing que estén efectivamente habilitados.

·        Autoridades, jueces y terceros cuando exista obligación legal, orden válida o necesidad de ejercer o defender derechos.

KIDSHOP no vende datos personales. Si se activa una función que legalmente sea considerada “venta” o “compartición” en otra jurisdicción, se informarán los controles aplicables antes de utilizarla.

8. Transferencias y transmisiones internacionales

Shopify, Mercado Pago y otros proveedores pueden tratar información fuera de Colombia. KIDSHOP aplicará las reglas colombianas sobre transmisión o transferencia internacional y utilizará mecanismos contractuales, autorizaciones o excepciones legalmente procedentes. Los proveedores pueden actuar como encargados o como responsables independientes para finalidades propias informadas en sus políticas.

9. Cookies y tecnologías similares

El sitio utiliza cookies necesarias para carrito, sesión, seguridad, pago y funcionamiento. También puede utilizar cookies de preferencias, medición o publicidad cuando estén habilitadas. Las no esenciales se gestionarán mediante el mecanismo de consentimiento disponible, cuando corresponda. El usuario puede modificar sus preferencias o configurar su navegador, aunque bloquear cookies necesarias puede afectar el servicio. KIDSHOP publicará una Política de Cookies o panel con categorías, proveedores, finalidades y duración actualizados conforme a la configuración real de Shopify.

10. Datos de niños, niñas y adolescentes

La tienda está dirigida a compradores adultos, aunque comercializa productos infantiles. KIDSHOP no busca recopilar directamente datos de menores para crear perfiles o enviar publicidad. Las compras deben ser realizadas o autorizadas por padres o representantes. Si se requiere tratar datos de un menor, se protegerá su interés superior, se respetarán sus derechos fundamentales y se obtendrá la autorización correspondiente. El representante puede solicitar la supresión de datos recolectados indebidamente.

11. Derechos de los titulares

·        Conocer, actualizar y rectificar sus datos.

·        Solicitar prueba de la autorización, salvo excepción legal.

·        Ser informado sobre el uso dado a sus datos.

·        Presentar consultas y reclamos.

·        Revocar la autorización o solicitar la supresión cuando sea procedente.

·        Acceder gratuitamente a sus datos en los términos legales.

·        Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante KIDSHOP, cuando sea exigible.

12. Procedimiento para consultas y reclamos

Las solicitudes deben enviarse a contactenos@kidshop.com.co o a la dirección física indicada, con nombre, identificación suficiente, datos de contacto, descripción clara, derecho que desea ejercer y documentos pertinentes. KIDSHOP podrá solicitar información razonable para verificar identidad o representación.

Consultas

Las consultas serán respondidas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Si no es posible, se informará el motivo y la nueva fecha, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento inicial.

Reclamos

Si el reclamo está incompleto, KIDSHOP solicitará la subsanación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Si transcurren dos (2) meses sin que el solicitante aporte lo requerido, se entenderá desistido. Una vez completo, se incluirá la leyenda “reclamo en trámite” cuando corresponda. El reclamo se atenderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes; si no es posible, se informará el motivo y la nueva fecha, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento inicial.

13. Seguridad

KIDSHOP adopta medidas administrativas, técnicas y humanas razonables para evitar adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Ningún sistema es infalible. El titular debe proteger sus credenciales y evitar enviar datos sensibles o financieros por canales no solicitados. Los incidentes se gestionarán y reportarán a la autoridad cuando corresponda.

14. Conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y para cumplir obligaciones contractuales, contables, fiscales, comerciales, de garantía, protección al consumidor, prevención de fraude y defensa jurídica. Vencidos esos plazos, se eliminarán, anonimizarán o bloquearán de forma segura, salvo deber legal o contractual de conservación.

15. Enlaces y responsables independientes

El sitio puede enlazar plataformas de terceros. Sus tratamientos se rigen por sus propias políticas. KIDSHOP recomienda revisarlas. Esta disposición no excluye la responsabilidad que legalmente corresponda a KIDSHOP por proveedores que actúen por su cuenta.

16. Modificaciones y vigencia

La política rige desde el 17 de agosto de 2026. KIDSHOP podrá actualizarla por cambios legales, tecnológicos u operativos. Publicará la nueva versión y notificará cambios sustanciales cuando corresponda. Las bases de datos estarán vigentes mientras subsistan las finalidades o las obligaciones legales que justifican su tratamiento.

17. Contacto y autoridad

Área Administrativa y de Servicio al Cliente de KIDSHOP S.A.S. Correo: contactenos@kidshop.com.co. Teléfono: +57 318 555 3604. Dirección: Calle 110 # 9G-600, Parque Logístico BAQ, Bodega 9, Barranquilla, Atlántico, Colombia.

El titular podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad colombiana de protección de datos, una vez cumplidos los requisitos legales para ello.